Support

Ja. Urban Rider is gratis te downloaden en te gebruiken, zonder account. Als je begint, krijg je een gratis proefperiode van 7 dagen met de volledige app. Na de proefperiode kun je blijven rijden met de gratis versie: op Android tot 4 routes per dag, elk tot 5 km. Premium is een optioneel abonnement dat onbeperkt routes plannen en de geavanceerde functies ontgrendelt. Rijd de basis gratis en stap alleen over als je meer wilt.

In het menu Instellingen onder Kaartweergave zet je verkeer, interessante plaatsen en vrij scrollen aan of uit. Je kunt ook wisselen tussen de donkere en lichte modus, naar voorkeur of voor betere zichtbaarheid. Wijzigingen verschijnen direct op de navigatiekaart.

Bij verlies van het GPS-signaal (bijvoorbeeld in tunnels of binnen) toont de blauwe stip mogelijk je laatst bekende locatie. Urban Rider bewaart de laatste positie en toont die uitgegrijsd tot het GPS opnieuw verbinding krijgt. Zet voor de beste ervaring de locatie-toegang in je apparaatinstellingen op Altijd.

De app heeft een internetverbinding nodig voor realtime verkeersinformatie en routeberekening.

Ja. Urban Rider is een native app op beide platforms. Download hem in de App Store voor iPhone of in Google Play voor Android. De iOS-app is beschikbaar sinds 2025 en de Android-app is nu ook beschikbaar.

Gebruik de feedback-sectie in de app of mail ons op support@urbanrider.app. We hechten waarde aan input van gebruikers en gebruiken die om de app te verbeteren.

Urban Rider sluit snelwegen uit in de scooter-, brommer- en motorprofielen om veiligheid en geschiktheid voor langzamere voertuigen voorop te stellen (max. 50 km/u voor brommers). Standaard kiest de app de soepelste routes en geeft die de voorkeur aan goed verharde wegen op basis van beschikbare data. In sommige gebieden met beperkte wegopties zijn er geen soepelere alternatieven en past de app zich aan de best mogelijke route aan.

Dit regel je via je voertuigprofiel. Wegen voor uitsluitend motorvoertuigen (in Duitsland Kraftfahrstraßen) hebben meestal een minimumsnelheid die een brommer wettelijk niet kan halen, dus wil je dat de routeplanner ze weglaat:

1. Open de instellingen van je voertuigprofiel in de app.
2. Zet de optie aan om Trunk- en A-wegtypes te vermijden.
3. Gebruik de schuifregelaar om je toegestane maximumsnelheid te verlagen naar 45 km/u.

Samen houden deze instellingen je weg van snelle, beperkte hoofdwegen en op routes die je voertuig daadwerkelijk mag gebruiken.

Ja. Standaard plant de app vanaf waar je bent, maar je kunt elk vertrekpunt instellen, bijvoorbeeld om thuis alvast een rit te bekijken terwijl je ergens anders bent:

1. Tik op het bestemmingsveld (‘Waarheen?’) om het zoekpaneel te openen.
2. Tik in datzelfde paneel op de blauwe wisselpijltjes naast het veld. Het veld ‘Naar’ verandert dan in een veld ‘Vanaf’.
3. Vul het gewenste vertrekpunt in en daarna je bestemming. De app toont de route en de geschatte tijd vanaf dat punt.

Je hoeft niet op die locatie te zijn en je hoeft je locatievoorziening niet uit te zetten.

Dit is bekend gedrag van de Google Play Store. Die koppelt in-app-aankopen automatisch aan het Google-account dat actief was toen de app voor het eerst werd gedownload, en dat kun je niet wijzigen op het betaalscherm. Zo los je het op:

1. Verwijder Urban Rider tijdelijk van je apparaat.
2. Open de Google Play Store-app.
3. Tik rechtsboven op je profielfoto en schakel over naar het juiste Google-account.
4. Zoek naar Urban Rider en installeer de app opnieuw.

Het juiste e-mailadres verschijnt nu wanneer je probeert te upgraden.

Google Play hanteert een beleid dat begeleide kinderaccounts (beheerd via Family Link) blokkeert om zich aan te melden voor standaard, terugkerende abonnementen. Gezinsbeheerders kunnen dit niet handmatig overschrijven of goedkeuren in de instellingen. Zo omzeil je deze beperking van Google:

1. Ga op de telefoon van je kind naar de Android-apparaatinstellingen en voeg tijdelijk je eigen (volwassen) Google-account toe.
2. Open de Google Play Store-app en schakel over naar je volwassen account.
3. Open Urban Rider en rond de Premium-aankoop af.
4. Zodra de aankoop is gelukt, schakel je de Play Store terug naar het account van je kind (of verwijder je het volwassen account uit de apparaatinstellingen).

Die foutmelding komt van de Google Play Store, meestal wanneer die je Google-account of betaalmethode niet kan verifiëren. Alle Android-abonnementen worden veilig via Google verwerkt, dus Urban Rider kan dit niet rechtstreeks omzeilen. Deze drie stappen lossen het meestal op:

1. Wis de cache van de Google Play Store. Open op je telefoon Instellingen, Apps, Google Play Store, tik op Opslag en daarna op Wis cache. Open Urban Rider opnieuw en probeer nogmaals een abonnement te nemen. Deze stap alleen lost het meestal al op.
2. Controleer je Google Pay-betaalmethode. Ga naar pay.google.com en zorg dat je kaart niet is verlopen en dat Google je account niet heeft gemarkeerd om je identiteit te verifiëren.
3. Controleer op meerdere Google-accounts. Als er meer dan één Google-account is ingelogd, kan de Play Store in de war raken over welk account betaalt. Open de Play Store, tik rechtsboven op je profielpictogram en zorg dat het actieve account het account is dat aan je betaalmethode is gekoppeld.

Heb je alle drie geprobeerd en zie je de fout nog steeds, mail dan naar support@urbanrider.app en we helpen je verder uitzoeken.

In-app-aankopen verlopen via het Apple-account dat is ingelogd onder Media en aankopen, wat een ander account kan zijn dan je iCloud-account. Zo wissel je het:

1. Open Instellingen en tik bovenaan op je naam.
2. Tik op Media en aankopen en daarna op Log uit (of Toon account).
3. Log in met het Apple-account dat je voor de aankoop wilt gebruiken.

Open Urban Rider opnieuw en de upgrade wordt op het juiste account in rekening gebracht. Anders dan bij Android hoef je de app niet opnieuw te installeren.

Ja, en Apple pakt dit anders aan dan Android. Delen met gezin gebruikt Vraag om aankoop: als je kind op abonneren tikt, wordt het verzoek naar de gezinsorganisator gestuurd om op diens apparaat goed te keuren. Wil je Vraag om aankoop liever niet gebruiken, log dan op de iPhone van je kind in met het Apple-account van de organisator onder Instellingen, Media en aankopen, rond de aankoop af en wissel daarna terug.

Om Premium te herstellen na het opnieuw installeren of het overstappen naar een nieuwe iPhone, open je Urban Rider en gebruik je Herstel aankopen terwijl je bent ingelogd op het Apple-account waarmee je het hebt gekocht. Om te wijzigen of annuleren open je Instellingen, tik je op je naam, tik je op Abonnementen, selecteer je Urban Rider en kies je een ander abonnement of Zeg abonnement op. Premium blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Stap 1: Open de Focus-instellingen. Open Instellingen op je iPhone, scrol naar beneden en tik op Focus.

Stap 2: Stel de Focus Rijden in of bewerk deze. Staat Rijden al in de lijst, tik er dan op om te bewerken. Zo niet, tik dan rechtsboven op + en selecteer Rijden.

Stap 3: Automatische activering configureren. Scrol naar Schakel automatisch in. Kies Automatisch (op basis van beweging), Bij verbinding met carkit-Bluetooth of Handmatig vanuit het Bedieningspaneel. Je kunt ook triggers op basis van tijd of locatie toevoegen.

Stap 4: Bepaal wat er doorkomt. Voeg onder Personen en apps Urban Rider toe aan Toegestane apps zodat spraakbegeleiding en waarschuwingen doorkomen. Stel Onderdruk meldingen van in voor al het andere.

Stap 5: Test en schakel. Begin met rijden (of verbind met carkit-Bluetooth) en de Focus Rijden zou moeten activeren. Om handmatig te schakelen, veeg naar het Bedieningspaneel, tik op de Focus-knop en selecteer Rijden.