Supporto

Sì. Urban Rider è gratuita da scaricare e usare, senza bisogno di alcun account. Quando inizi, ricevi una prova gratuita di 7 giorni dell'app completa. Dopo la prova, un piano gratuito ti permette di continuare a guidare: su Android, fino a 4 percorsi al giorno, ognuno fino a 5 km. Premium è un abbonamento facoltativo che sblocca il calcolo dei percorsi illimitato e le funzioni avanzate. Usa le funzioni essenziali gratis e passa a Premium solo se vuoi di più.

Nel menu Impostazioni, alla voce Impostazioni di visualizzazione mappa, puoi attivare o disattivare il traffico, i punti di interesse e lo scorrimento libero. Puoi anche passare dalla modalità scura a quella chiara in base alle tue preferenze o alle esigenze di visibilità. Le modifiche vengono applicate alla mappa di navigazione in tempo reale.

Il punto blu può mostrare l'ultima posizione nota se il segnale GPS si perde (ad esempio nelle gallerie o al chiuso). Urban Rider conserva l'ultima posizione e la visualizza sbiadita finché il GPS non si riconnette. Per un'esperienza ottimale, imposta le autorizzazioni di localizzazione su Sempre nelle impostazioni del dispositivo.

L'app richiede una connessione a internet per gli aggiornamenti sul traffico in tempo reale e per il calcolo dei percorsi.

Sì. Urban Rider è un'app nativa su entrambe le piattaforme. Scaricala dall'App Store per iPhone oppure da Google Play per Android. L'app iOS è disponibile dal 2025 e ora è disponibile anche l'app Android.

Usa la sezione di feedback all'interno dell'app oppure scrivici all'indirizzo support@urbanrider.app. Diamo valore ai suggerimenti degli utenti e li usiamo per migliorare l'app.

Urban Rider esclude le autostrade dai profili scooter, ciclomotore e moto per dare priorità alla sicurezza e all'idoneità dei veicoli a bassa velocità (massimo 50 km/h per i ciclomotori). Per impostazione predefinita, l'app sceglie i percorsi più scorrevoli, privilegiando le strade ben asfaltate in base ai dati disponibili. In alcune zone con poche opzioni stradali, le alternative più scorrevoli potrebbero non essere disponibili e l'app si adatterà al miglior percorso possibile.

Puoi gestirlo dal tuo profilo veicolo. Le strade riservate ai veicoli a motore (in Germania le Kraftfahrstraßen) di solito prevedono una velocità minima che un ciclomotore non può raggiungere legalmente, quindi conviene che il calcolo del percorso le escluda:

1. Apri le impostazioni del profilo veicolo nell'app.
2. Attiva l'opzione per evitare le strade di tipo Trunk e A-road.
3. Usa il cursore per abbassare la velocità massima consentita a 45 km/h.

Insieme, queste impostazioni ti tengono lontano dalle strade principali veloci e a traffico limitato, indirizzandoti su percorsi che il tuo veicolo può davvero usare.

Sì. Per impostazione predefinita l'app calcola il percorso dalla tua posizione, ma puoi impostare qualsiasi punto di partenza, ad esempio per vedere in anteprima un tragitto da casa mentre ti trovi altrove:

1. Tocca il campo della destinazione ("Dove vuoi andare?") per aprire il pannello di ricerca.
2. Nello stesso pannello, tocca le frecce blu di scambio accanto al campo. Il campo "A" diventa un campo "Da".
3. Digita il punto di partenza che desideri, poi inserisci la destinazione. L'app mostra il percorso e il tempo stimato a partire da quel punto.

Non è necessario trovarti in quel luogo e non devi disattivare i servizi di localizzazione.

Il modo più rapido non richiede alcun file. Dopo aver creato un percorso in Urban Rider, tocca Condividi:

• Android e iPhone: apri il percorso direttamente in Google Maps.
• iPhone: lo stesso pulsante permette anche Mappe di Apple.

Un file GPX non si apre direttamente nell'app Google Maps sul telefono, ed è un limite di Google: l'app mobile non supporta l'importazione di GPX. Se vuoi comunque usare il GPX, devi passare da un computer:

1. Scarica il file GPX sul computer.
2. Apri Google My Maps (mymaps.google.com) e accedi.
3. Crea una nuova mappa e scegli Importa per aggiungere il GPX.
4. La mappa si sincronizza col telefono. In Google Maps la trovi in Salvati > Mappe.

Per l'uso quotidiano il pulsante Condividi fa risparmiare parecchio tempo.

È un comportamento noto del Google Play Store. Collega automaticamente gli acquisti in-app all'account Google specifico che era attivo quando l'app è stata scaricata la prima volta, e questo non si può cambiare nella schermata di pagamento. Per risolvere:

1. Disinstalla temporaneamente Urban Rider dal dispositivo.
2. Apri l'app Google Play Store.
3. Tocca l'immagine del profilo nell'angolo in alto a destra e passa all'account Google corretto.
4. Cerca Urban Rider e reinstalla l'app.

Ora, quando proverai a passare a Premium, comparirà l'indirizzo email corretto.

Google Play applica una politica che impedisce agli account supervisionati dei minori (gestiti tramite Family Link) di sottoscrivere i normali abbonamenti ricorrenti. Gli amministratori della famiglia non possono forzare o approvare manualmente questi acquisti nelle impostazioni. Per aggirare questa limitazione di Google:

1. Sul telefono di tuo figlio, apri le impostazioni del dispositivo Android e aggiungi temporaneamente il tuo account Google da adulto.
2. Apri l'app Google Play Store e passa al tuo account da adulto.
3. Apri Urban Rider e completa l'acquisto di Premium.
4. Una volta completato l'acquisto, riporta il Play Store all'account di tuo figlio (oppure rimuovi l'account da adulto dalle impostazioni del dispositivo).

Quell'errore proviene dal Google Play Store, di solito quando non riesce a verificare il tuo account Google o il metodo di pagamento. Tutti gli abbonamenti su Android vengono elaborati in modo sicuro tramite Google, quindi Urban Rider non può aggirarlo direttamente. Questi tre passaggi lo risolvono nella maggior parte dei casi:

1. Cancella la cache del Google Play Store. Sul telefono apri Impostazioni, App, Google Play Store, tocca Spazio di archiviazione, poi Cancella cache. Riapri Urban Rider e prova di nuovo a sottoscrivere l'abbonamento. Questo passaggio da solo risolve il problema nella maggior parte dei casi.
2. Controlla il metodo di pagamento di Google Pay. Vai su pay.google.com e assicurati che la carta non sia scaduta e che Google non abbia segnalato il tuo account per la verifica dell'identità.
3. Verifica la presenza di più account Google. Se hai eseguito l'accesso con più di un account Google, il Play Store può confondersi su quale sta effettuando il pagamento. Apri il Play Store, tocca l'icona del profilo in alto a destra e assicurati che l'account attivo sia quello collegato al tuo metodo di pagamento.

Se hai provato tutti e tre i passaggi e continui a vedere l'errore, scrivi a support@urbanrider.app e ti aiuteremo a indagare ulteriormente.

Gli acquisti in-app passano attraverso l'account Apple con cui hai eseguito l'accesso in Media e acquisti, che può essere diverso dal tuo account iCloud. Per cambiarlo:

1. Apri Impostazioni e tocca il tuo nome in alto.
2. Tocca Media e acquisti, poi Esci (oppure Visualizza account).
3. Accedi con l'account Apple che vuoi usare per l'acquisto.

Riapri Urban Rider e l'upgrade verrà addebitato sull'account corretto. A differenza di Android, non è necessario reinstallare l'app.

Sì, e Apple gestisce la cosa in modo diverso rispetto ad Android. La funzione In famiglia (Family Sharing) usa Chiedi di acquistare: quando tuo figlio tocca per abbonarsi, la richiesta viene inviata all'organizzatore della famiglia, che la approva dal proprio dispositivo. Se preferisci non usare Chiedi di acquistare, puoi accedere sull'iPhone di tuo figlio con l'account Apple dell'organizzatore alla voce Impostazioni, Media e acquisti, completare l'acquisto e poi tornare all'account precedente.

Per ripristinare Premium dopo una reinstallazione o il passaggio a un nuovo iPhone, apri Urban Rider e usa Ripristina acquisti mentre hai eseguito l'accesso con l'account Apple con cui l'hai acquistato. Per modificare o annullare, apri Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti, seleziona Urban Rider e scegli un nuovo piano oppure Annulla abbonamento. Premium resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Passaggio 1: apri le impostazioni Full Immersion. Apri Impostazioni sul tuo iPhone, scorri verso il basso e tocca Full Immersion.

Passaggio 2: crea o modifica la Full Immersion Alla guida. Se Alla guida è già presente, toccala per modificarla. In caso contrario, tocca l'icona + in alto a destra e seleziona Alla guida.

Passaggio 3: configura l'attivazione automatica. Scorri fino a Attiva automaticamente. Scegli Automaticamente (in base al movimento), Quando connesso al Bluetooth dell'auto oppure Manualmente dal Centro di Controllo. Puoi anche aggiungere attivazioni in base all'orario o alla posizione.

Passaggio 4: personalizza ciò che ti raggiunge. Alla voce Persone e app, aggiungi Urban Rider alle App consentite affinché la guida vocale e gli avvisi continuino ad arrivare. Imposta Silenzia notifiche da per tutto il resto.

Passaggio 5: prova e attiva. Inizia a guidare (o connettiti al Bluetooth dell'auto) e la Full Immersion Alla guida dovrebbe attivarsi. Per attivarla manualmente, apri il Centro di Controllo, tocca il pulsante Full Immersion e seleziona Alla guida.