Support

Ja. Urban Rider ist kostenlos, beim Download und bei der Nutzung, und du brauchst kein Konto. Zum Start erhältst du eine 7-tägige kostenlose Testphase der vollständigen App. Nach der Testphase kannst du mit einer kostenlosen Stufe weiterfahren: unter Android bis zu 4 Routen pro Tag, jede bis zu 5 km. Premium ist ein optionales Abo, das unbegrenzte Routenplanung und die erweiterten Funktionen freischaltet. Fahre das Wesentliche kostenlos und wechsle nur dann zu Premium, wenn du mehr möchtest.

Im Einstellungsmenü unter Kartendarstellung kannst du Verkehr, Sonderziele und freies Scrollen ein- oder ausschalten. Außerdem wechselst du zwischen hellem und dunklem Modus, je nach Vorliebe oder Sichtverhältnissen. Änderungen werden auf der Navigationskarte in Echtzeit übernommen.

Bei verlorenem GPS-Signal (z. B. in Tunneln oder in Gebäuden) kann der blaue Punkt deine letzte bekannte Position anzeigen. Urban Rider behält die letzte Position bei und zeigt sie ausgegraut an, bis das GPS wieder Verbindung hat. Für die beste Erfahrung setze die Standort-Berechtigung in den Geräteeinstellungen auf Immer.

Die App benötigt eine Internetverbindung für Echtzeit-Verkehrsdaten und die Routenberechnung.

Ja. Urban Rider ist auf beiden Plattformen eine native App. Hol sie dir im App Store fürs iPhone oder bei Google Play für Android. Die iOS-App ist seit 2025 verfügbar, und die Android-App ist jetzt ebenfalls live.

Nutze den Feedback-Bereich in der App oder schreib uns an support@urbanrider.app. Wir schätzen Rückmeldungen der Nutzer und verwenden sie, um die App zu verbessern.

Urban Rider blendet Autobahnen in den Profilen für Roller, Moped und Motorrad aus, um Sicherheit und Eignung für langsamere Fahrzeuge zu priorisieren (max. 50 km/h für Mopeds). Standardmäßig wählt die App die ruhigsten Routen und bevorzugt gut ausgebaute Straßen auf Basis der verfügbaren Daten. In manchen Gegenden mit eingeschränkter Straßenauswahl sind ruhigere Alternativen möglicherweise nicht verfügbar, und die App passt sich der bestmöglichen Route an.

Das steuerst du über dein Fahrzeugprofil. Kraftfahrstraßen (Straßen nur für Kraftfahrzeuge) haben meist eine Mindestgeschwindigkeit, die ein Moped rechtlich nicht erreichen darf, deshalb sollen sie aus der Route herausfallen:

1. Öffne in der App die Einstellungen deines Fahrzeugprofils.
2. Aktiviere die Option, Trunk- und A-Road-Typen (Schnell- und Hauptstraßen) zu vermeiden.
3. Senke mit dem Schieberegler deine erlaubte Höchstgeschwindigkeit auf 45 km/h.

Zusammen halten dich diese Einstellungen von schnellen, gesperrten Hauptstraßen fern und auf Routen, die dein Fahrzeug tatsächlich nutzen darf.

Ja. Standardmäßig plant die App von deinem aktuellen Standort aus, aber du kannst jeden beliebigen Startpunkt festlegen, zum Beispiel um von zu Hause aus eine Fahrt vorab anzusehen, während du woanders bist:

1. Tippe auf das Zielfeld („Wohin?“), um das Suchfeld zu öffnen.
2. Tippe im selben Feld auf die blauen Pfeile zum Tauschen daneben. Das Feld „Nach“ wird zu einem Feld „Von“.
3. Gib den gewünschten Startort ein und danach dein Ziel. Die App zeigt die Route und die geschätzte Zeit ab diesem Punkt.

Du musst nicht an diesem Ort sein, und du musst die Ortungsdienste nicht ausschalten.

Das ist ein bekanntes Verhalten des Google Play Store. Er verknüpft In-App-Käufe automatisch mit dem Google-Konto, das beim ersten Download der App aktiv war, und das lässt sich auf dem Zahlungsbildschirm nicht ändern. So behebst du es:

1. Deinstalliere Urban Rider vorübergehend von deinem Gerät.
2. Öffne die Google Play Store App.
3. Tippe oben rechts auf dein Profilbild und wechsle zum richtigen Google-Konto.
4. Suche nach Urban Rider und installiere die App erneut.

Die richtige E-Mail-Adresse erscheint jetzt, wenn du auf Premium upgraden willst.

Google Play setzt eine Richtlinie durch, die verwaltete Kinderkonten (über Family Link verwaltet) daran hindert, standardmäßige, wiederkehrende Abos abzuschließen. Familienverwalter können das in den Einstellungen nicht manuell übersteuern oder genehmigen. So umgehst du diese Google-Einschränkung:

1. Füge auf dem Handy deines Kindes in den Android-Geräteeinstellungen vorübergehend dein Erwachsenen-Google-Konto hinzu.
2. Öffne die Google Play Store App und wechsle zu deinem Erwachsenenkonto.
3. Öffne Urban Rider und schließe den Premium-Kauf ab.
4. Sobald der Kauf erfolgreich war, stelle den Play Store wieder auf das Konto des Kindes um (oder entferne das Erwachsenenkonto aus den Geräteeinstellungen).

Diese Fehlermeldung kommt vom Google Play Store, meist wenn er dein Google-Konto oder deine Zahlungsmethode nicht bestätigen kann. Alle Android-Abos werden sicher über Google abgewickelt, daher kann Urban Rider das nicht direkt umgehen. Diese drei Schritte lösen das Problem in den meisten Fällen:

1. Leere den Cache des Google Play Store. Öffne auf deinem Handy Einstellungen, Apps, Google Play Store, tippe auf Speicher und dann auf Cache leeren. Öffne Urban Rider erneut und versuche das Abo noch einmal. Dieser Schritt allein hilft meistens schon.
2. Prüfe deine Google-Pay-Zahlungsmethode. Gehe zu pay.google.com und stelle sicher, dass deine Karte nicht abgelaufen ist und dass Google dein Konto nicht zur Identitätsprüfung markiert hat.
3. Prüfe auf mehrere Google-Konten. Wenn mehr als ein Google-Konto angemeldet ist, kann der Play Store durcheinanderkommen, welches davon zahlt. Öffne den Play Store, tippe oben rechts auf dein Profilsymbol und stelle sicher, dass das aktive Konto mit deiner Zahlungsmethode verknüpft ist.

Wenn du alle drei versucht hast und die Meldung weiterhin siehst, schreib an support@urbanrider.app, und wir helfen dir bei der weiteren Suche.

In-App-Käufe laufen über den Apple-Account, der unter Medien & Käufe angemeldet ist, und der kann sich von deinem iCloud-Account unterscheiden. So wechselst du ihn:

1. Öffne die Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen.
2. Tippe auf Medien & Käufe und dann auf Abmelden (oder Account anzeigen).
3. Melde dich mit dem Apple-Account an, den du für den Kauf verwenden möchtest.

Öffne Urban Rider erneut, und das Upgrade wird über den richtigen Account abgerechnet. Anders als bei Android musst du die App nicht neu installieren.

Ja, und Apple handhabt das anders als Android. Die Familienfreigabe nutzt die Kaufanfrage: Wenn dein Kind auf Abonnieren tippt, wird die Anfrage an den Familienorganisator gesendet, der sie auf seinem Gerät genehmigt. Wenn du die Kaufanfrage lieber nicht nutzen möchtest, kannst du dich auf dem iPhone des Kindes unter Einstellungen, Medien & Käufe mit dem Apple-Account des Organisators anmelden, den Kauf abschließen und danach wieder zurückwechseln.

Um Premium nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen iPhone wiederherzustellen, öffne Urban Rider und nutze Käufe wiederherstellen, während du mit dem Apple-Account angemeldet bist, mit dem du es gekauft hast. Um es zu ändern oder zu kündigen, öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, tippe auf Abonnements, wähle Urban Rider aus und wähle einen neuen Tarif oder Abo kündigen. Premium bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.

Schritt 1: Fokus-Einstellungen öffnen. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone, scrolle nach unten und tippe auf Fokus.

Schritt 2: Den Fokus „Fahren“ einrichten oder bearbeiten. Falls Fahren schon in der Liste steht, tippe darauf, um ihn zu bearbeiten. Falls nicht, tippe oben rechts auf das + und wähle Fahren.

Schritt 3: Auto-Aktivierung konfigurieren. Scrolle zu Automatisch aktivieren. Wähle Automatisch (bewegungsbasiert), Bei Verbindung mit Auto-Bluetooth oder Manuell über das Kontrollzentrum. Du kannst auch zeit- oder ortsbasierte Auslöser hinzufügen.

Schritt 4: Festlegen, was durchkommt. Füge unter Personen und Apps Urban Rider zu den Erlaubten Apps hinzu, damit Sprachansagen und Hinweise durchkommen. Stelle Benachrichtigungen stummschalten für alles andere ein.

Schritt 5: Testen und umschalten. Fahr los (oder verbinde dich mit dem Auto-Bluetooth), und der Fokus „Fahren“ sollte sich aktivieren. Zum manuellen Umschalten wische zum Kontrollzentrum, tippe auf den Fokus-Button und wähle „Fahren“.