Support

Ja. Urban Rider är gratis att ladda ner och använda, utan att något konto krävs. När du börjar får du en gratis provperiod på 7 dagar med hela appen. Efter provperioden låter en gratisnivå dig fortsätta åka: på Android upp till 4 rutter per dag, var och en på upp till 5 km. Premium är en valfri prenumeration som låser upp obegränsad ruttplanering och de avancerade funktionerna. Åk det viktigaste gratis, och uppgradera bara om du vill ha mer.

I menyn Inställningar under Kartvisningsinställningar kan du slå på och av trafik, intressepunkter och fri panorering. Du kan även växla mellan mörkt och ljust läge efter dina önskemål eller synlighetsbehov. Ändringarna tillämpas på navigeringskartan i realtid.

Den blå punkten kan visa din senast kända plats om GPS-signalen tappas (t.ex. i tunnlar eller inomhus). Urban Rider behåller den senaste positionen och visar den nedtonad tills GPS återansluter. För bästa upplevelse ställer du in platsbehörigheter på Alltid i enhetens inställningar.

Appen kräver en internetanslutning för trafikuppdateringar i realtid och ruttberäkningar.

Ja. Urban Rider är en inbyggd app på båda plattformarna. Hämta den på App Store för iPhone, eller på Google Play för Android. iOS-appen har funnits sedan 2025 och Android-appen finns nu också.

Använd feedbacksektionen i appen eller mejla oss på support@urbanrider.app. Vi uppskattar användarnas synpunkter och använder dem för att förbättra appen.

Urban Rider utesluter motorvägar från profilerna för scooter, moped och motorcykel för att prioritera säkerhet och lämplighet för fordon med lägre hastighet (max 50 km/h för mopeder). Som standard väljer appen de jämnaste rutterna och föredrar väl asfalterade vägar baserat på tillgängliga data. I vissa områden med begränsade vägalternativ kanske jämnare alternativ inte finns, och appen anpassar sig då till bästa möjliga rutt.

Du styr detta via din fordonsprofil. Vägar endast för motorfordon (i Tyskland Kraftfahrstraßen) har oftast en minimihastighet som en moped inte lagligt kan hålla, så du vill att ruttplaneraren utesluter dem:

1. Öppna inställningarna för din fordonsprofil i appen.
2. Slå på alternativet att undvika vägtyperna motortrafikled och huvudväg.
3. Använd reglaget för att sänka din tillåtna maxhastighet till 45 km/h.

Tillsammans håller detta dig borta från snabba huvudvägar med begränsad tillgång och på rutter som ditt fordon faktiskt får använda.

Ja. Som standard planerar appen från där du befinner dig, men du kan ange vilken startpunkt som helst, till exempel för att förhandsgranska en tur hemifrån medan du är någon annanstans:

1. Tryck på destinationsfältet (”Vart vill du åka?”) för att öppna sökpanelen.
2. I samma panel trycker du på de blå bytespilarna bredvid fältet. ”Till”-fältet ändras till ett ”Från”-fält.
3. Skriv in den startplats du vill ha och ange sedan din destination. Appen visar rutten och beräknad tid från den punkten.

Du behöver inte befinna dig på platsen, och du behöver inte stänga av platstjänster.

Detta är ett känt beteende i Google Play Butik. Köp i appen kopplas automatiskt till det specifika Google-konto som var aktivt när appen först laddades ner, och detta kan inte ändras på betalningsskärmen. Så här löser du det:

1. Avinstallera Urban Rider tillfälligt från din enhet.
2. Öppna appen Google Play Butik.
3. Tryck på din profilbild i det övre högra hörnet och byt till rätt Google-konto.
4. Sök efter Urban Rider och installera om appen.

Rätt e-postadress visas nu när du försöker uppgradera.

Google Play tillämpar en policy som hindrar övervakade barnkonton (som hanteras via Family Link) från att teckna vanliga, återkommande prenumerationer. Familjeadministratörer kan inte manuellt kringgå eller godkänna dessa i inställningarna. Så här kringgår du denna Google-begränsning:

1. Gå till Androids enhetsinställningar på barnets telefon och lägg tillfälligt till ditt vuxenkonto på Google.
2. Öppna appen Google Play Butik och byt till ditt vuxenkonto.
3. Öppna Urban Rider och slutför Premium-köpet.
4. När köpet är genomfört byter du tillbaka Play Butik till barnets konto (eller tar bort vuxenkontot från enhetsinställningarna).

Det där felet kommer från Google Play Butik, oftast när den inte kan verifiera ditt Google-konto eller din betalningsmetod. Alla Android-prenumerationer behandlas säkert via Google, så Urban Rider kan inte kringgå det direkt. Dessa tre steg löser det oftast:

1. Rensa cachen för Google Play Butik. Öppna Inställningar, Appar, Google Play Butik på telefonen, tryck på Lagring och sedan Rensa cache. Öppna Urban Rider igen och försök prenumerera på nytt. Enbart detta steg löser det oftast.
2. Kontrollera din betalningsmetod i Google Pay. Gå till pay.google.com och se till att kortet inte har gått ut och att Google inte har flaggat ditt konto för att verifiera din identitet.
3. Kontrollera om du har flera Google-konton. Om mer än ett Google-konto är inloggat kan Play Butik bli förvirrad om vilket som betalar. Öppna Play Butik, tryck på din profilikon uppe till höger och se till att det aktiva kontot är det som är kopplat till din betalningsmetod.

Om du har provat alla tre och fortfarande ser felet, mejla support@urbanrider.app så hjälper vi dig att undersöka vidare.

Köp i appen görs via det Apple-konto som är inloggat under Medier och köp, vilket kan skilja sig från ditt iCloud-konto. Så här byter du:

1. Öppna Inställningar och tryck på ditt namn högst upp.
2. Tryck på Medier och köp och sedan Logga ut (eller Visa konto).
3. Logga in med det Apple-konto du vill använda för köpet.

Öppna Urban Rider igen så debiteras uppgraderingen på rätt konto. Till skillnad från Android behöver du inte installera om appen.

Ja, och Apple hanterar detta annorlunda än Android. Familjedelning använder Fråga om att köpa: när ditt barn trycker för att prenumerera skickas förfrågan till familjeorganisatören för godkännande på dennes enhet. Om du hellre slipper Fråga om att köpa kan du logga in på barnets iPhone med organisatörens Apple-konto under Inställningar, Medier och köp, slutföra köpet och sedan byta tillbaka.

För att återställa Premium efter en ominstallation eller byte till en ny iPhone, öppna Urban Rider och använd Återställ köp medan du är inloggad med det Apple-konto du köpte den med. För att ändra eller avsluta, öppna Inställningar, tryck på ditt namn, tryck på Prenumerationer, välj Urban Rider och välj en ny plan eller Avsluta prenumeration. Premium förblir aktivt till slutet av den aktuella faktureringsperioden.

Steg 1: Öppna Fokus-inställningarna. Öppna Inställningar på din iPhone, scrolla ner och tryck på Fokus.

Steg 2: Skapa eller redigera Fokus för Kör bil. Om Kör bil redan finns i listan trycker du på det för att redigera. Annars trycker du på +-ikonen uppe till höger och väljer Kör bil.

Steg 3: Ställ in automatisk aktivering. Scrolla till Slå på automatiskt. Välj Automatiskt (rörelsebaserat), Vid anslutning till bilens Bluetooth eller Manuellt från Kontrollcenter. Du kan även lägga till tids- eller platsbaserade utlösare.

Steg 4: Anpassa vad som släpps igenom. Under Personer och appar lägger du till Urban Rider bland Tillåtna appar så att röstvägledning och varningar hörs. Ställ in Tysta notiser från för allt annat.

Steg 5: Testa och växla. Börja åka (eller anslut till bilens Bluetooth) så bör Fokus för Kör bil aktiveras. För att växla manuellt, svep till Kontrollcenter, tryck på Fokus-knappen och välj Kör bil.